Litige sur Vinted : que faire quand on est vendeur
Litige Vinted côté vendeur : l'acheteur signale un problème, la commande est suspendue. Délais, tes trois réponses possibles, retour, preuves à garder.
Quand un acheteur clique sur « J'ai un problème », ta commande Vinted est suspendue et le paiement reste bloqué jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Tu as alors trois réponses possibles : proposer un remboursement partiel, rembourser en totalité sans retour, ou demander le retour de l'article. Si vous ne tombez pas d'accord, c'est Vinted qui examine le dossier et qui décide.
Les délais et les règles de cette page viennent de la politique de remboursement et du centre d'aide de Vinted, relus en octobre 2026. Ils concernent les ventes entre particuliers. Les ventes d'un compte Pro suivent une politique différente, résumée plus bas.
Ce qui se passe dès que l'acheteur signale un problème
L'acheteur dispose de 2 jours après la notification de livraison pour signaler un problème. Trois motifs ouvrent droit à un remboursement dans la politique de Vinted : la commande n'est pas arrivée, elle est arrivée endommagée, ou l'article ne correspond pas à sa description.
À partir du signalement :
- la commande est suspendue ;
- le paiement est conservé, ni chez toi ni chez l'acheteur ;
- l'acheteur doit joindre des photos de l'article, du problème et de l'emballage ;
- une discussion s'ouvre entre vous deux pour trouver une solution.
S'il ne signale rien dans ses 2 jours, ou s'il clique sur « Tout est OK », la commande est finalisée et le paiement t'est versé. Vinted écrit qu'il ne peut alors plus proposer de remboursement ni de retour pour cette commande.
Les délais à connaître, en un tableau
| Moment | Délai | Qui agit |
|---|---|---|
| Signaler un problème après la livraison | 2 jours | L'acheteur |
| Renvoyer l'article après ta demande de retour | 5 jours ouvrés | L'acheteur |
| Confirmer que le retour reçu est conforme | 2 jours | Toi |
| Réponse de Vinted quand il est sollicité | Sous 48 heures | Vinted |
| Décider d'un retour ou d'un remboursement après l'intervention de Vinted | 2 jours | Toi |
Si l'acheteur ne renvoie pas l'article dans ses 5 jours ouvrés, sa demande est clôturée et le paiement t'est versé. À l'inverse, si tu ne confirmes rien dans les 2 jours qui suivent la réception du retour, le remboursement part quand même. Les délais jouent dans les deux sens : réponds vite.
Tes trois réponses possibles
Première option, le remboursement partiel. L'acheteur garde l'article et récupère une partie du prix, convenue avec toi. C'est souvent la sortie la plus simple pour un défaut mineur que tu n'avais pas vu : une petite tache, un accessoire oublié. Tu évites un retour, l'acheteur garde ce qu'il voulait. Vinted précise que cette option n'existe pas pour les lots.
Deuxième option, le remboursement total sans retour. L'acheteur est remboursé et garde la commande. Ça n'a de sens que pour un article de très faible valeur, quand le port de retour coûterait plus que l'article.
Troisième option, la demande de retour. L'acheteur doit renvoyer l'article dans le même état qu'au moment du signalement, avec ses accessoires et ses étiquettes, correctement emballé. Les frais de retour sont à sa charge, sauf si tu choisis de lui fournir une étiquette de retour générée par Vinted. À la réception, tu vérifies que c'est bien ton article, dans l'état où tu l'as envoyé, puis tu confirmes. Le remboursement suit.
Ouvre le colis de retour en te filmant ou en prenant des photos, étiquette visible. Si ce qui revient n'est pas ce qui est parti, c'est ta seule preuve.
Quand vous n'êtes pas d'accord : Vinted examine et décide
Si la discussion n'aboutit pas, l'acheteur (ou toi) peut solliciter Vinted depuis la commande. Le centre d'aide décrit la suite. Vinted répond sous 48 heures. Si le vendeur conteste et que l'article était bien décrit dans l'annonce, la commande est finalisée et le vendeur est payé. Sinon, le vendeur a 2 jours pour demander un retour ou rembourser.
Tout se joue donc sur une question : l'annonce décrivait-elle l'article tel qu'il est arrivé ? C'est pour ça que ta meilleure défense est écrite avant la vente.
Vinted liste aussi les cas où l'acheteur n'a pas droit à un remboursement :
- l'article est conforme mais ne lui plaît pas ou ne lui va pas (tu peux accepter un retour, tu n'y es pas obligé) ;
- les différences avec l'annonce sont légères et ne changent ni l'apparence ni l'usage ;
- l'article a été utilisé de façon prolongée ou abîmé après la livraison ;
- le délai de 2 jours est dépassé.
Reste factuel dans tes messages. Pas de reproche, pas de menace d'évaluation : si Vinted intervient, il examine l'ensemble des informations disponibles, et tes messages peuvent en faire partie.
Un modèle de réponse à copier
Pour un acheteur qui signale un défaut que tu contestes :
Bonjour, merci pour ton message et pour les photos. Le défaut que tu montres est visible sur la photo 4 de l'annonce et mentionné dans la description (« légère usure au col »). Je comprends que ce soit décevant à la réception. Je te propose deux solutions : un remboursement partiel de 3 €, et tu gardes l'article, ou un retour à tes frais, avec remboursement complet dès que je l'ai reçu dans le même état. Dis-moi ce que tu préfères.
Pour un défaut réel que tu n'avais pas vu :
Bonjour, tu as raison, je n'avais pas remarqué ce défaut et il n'est pas dans l'annonce. Désolé pour ça. Je te propose soit un remboursement partiel de 5 €, soit le retour de l'article avec une étiquette que je prends à ma charge. Comme tu préfères.
Reconnaître une erreur quand elle est réelle coûte quelques euros et t'évite souvent une mauvaise évaluation. Sur ce point, lis comment marchent les avis sur Vinted et Leboncoin.
Colis perdu ou abîmé : deux cas à part
Colis perdu. Quand le suivi est bloqué, Vinted demande d'attendre 25 jours ouvrés après l'expédition pour un envoi avec son bordereau. Si le colis n'est pas arrivé, la commande est annulée, l'acheteur est remboursé et le vendeur reçoit une indemnisation, dans la limite d'un plafond qui dépend du transporteur.
Colis abîmé pendant le transport. L'acheteur est remboursé si Vinted confirme les dommages. Pour toi, l'indemnisation suppose trois conditions réunies : le bordereau prépayé de Vinted, un emballage correct, et la confirmation du transporteur. Un emballage insuffisant te fait perdre ce droit. Les plafonds et la procédure sont dans envoyer un colis Vinted, du bordereau au colis perdu.
Dans les deux cas, ce sont tes photos d'avant l'envoi et ta preuve de dépôt qui font avancer le dossier. Pour un article de marque, garde aussi la facture ou le ticket d'achat, avec une photo des étiquettes : tu réponds à la moindre question en une minute.
Se protéger avant : la check-list du vendeur
La plupart des litiges se gagnent ou se perdent avant l'envoi.
- Photographie chaque défaut et écris-le dans la description, avec des mots précis.
- Indique les mesures réelles pour un vêtement, la référence exacte pour un objet.
- Teste tout appareil électrique juste avant l'emballage.
- Photographie l'article, puis le colis ouvert avec son calage, puis le colis fermé avec l'étiquette.
- Emballe selon les consignes de Vinted pour le type d'article.
- Utilise uniquement le bordereau fourni par Vinted.
- Demande et garde la preuve de dépôt jusqu'à la finalisation.
- Garde tous les échanges dans la messagerie Vinted, et toute la vente sur la plateforme.
Les points 1 et 2 sont ceux qui font pencher une décision. Une annonce rédigée vite laisse des trous. Pour ne rien oublier, tu peux générer la description avec VinPix, qui prépare l'annonce à partir de tes photos avec notre IA, puis la relire en ajoutant chaque défaut à la main.
L'emballage, lui, a son propre guide : emballer un colis pour protéger l'article.
Si tu vends avec un compte Pro, les règles changent
Avec un vendeur Pro, l'acheteur particulier a 14 jours calendaires après la réception pour demander un retour, sans avoir à justifier d'un défaut. C'est le droit de rétractation, et le vendeur Pro doit l'accepter, sauf exception légale. Il n'y a pas de bouton de confirmation : la commande est finalisée automatiquement 14 jours après la livraison, et ton paiement arrive donc plus tard. Avant d'ouvrir un compte Pro, il te faut une entreprise : MassResell explique quel statut choisir pour l'achat-revente sur Vinted.
Les litiges font partie du métier dès qu'on vend en volume. Dans la formation LBCX, on apprend à rédiger des annonces qui ne laissent pas de place au doute, sur Leboncoin d'abord, où la remise en main propre règle une bonne partie du problème : l'acheteur voit l'objet avant de payer.
Questions fréquentes
Combien de temps l'acheteur a-t-il pour ouvrir un litige sur Vinted ?
2 jours après la notification de livraison, pour une vente entre particuliers. Passé ce délai, ou s'il clique sur « Tout est OK », la commande est finalisée et le vendeur est payé. Avec un vendeur Pro, l'acheteur dispose de 14 jours calendaires.
Qui paie les frais de retour en cas de litige Vinted ?
L'acheteur, par défaut. Le vendeur peut choisir de les prendre à sa charge en fournissant une étiquette de retour générée par Vinted. Les frais de retour payés par l'acheteur sont déduits de son remboursement.
Le vendeur peut-il refuser un retour sur Vinted ?
Oui si l'article est conforme à l'annonce et que l'acheteur a simplement changé d'avis : entre particuliers, le retour pour convenance dépend de l'accord du vendeur. Si l'article n'est pas conforme à sa description, le refus mène à un examen par Vinted, qui décide.
Que se passe-t-il si l'acheteur ne renvoie pas l'article ?
Il a 5 jours ouvrés pour l'expédier après ta demande de retour. S'il ne le fait pas, sa demande est clôturée et le paiement est versé au vendeur.
Mon argent est-il bloqué pendant un litige Vinted ?
Oui. Dès le signalement, la commande est suspendue et le paiement est conservé jusqu'à la résolution. Il t'est versé si le litige se conclut en ta faveur, ou si l'acheteur ne va pas au bout de la procédure dans les délais.
Que faire si l'acheteur renvoie un autre article que le mien ?
Le centre d'aide ne détaille pas ce cas. Le bon réflexe : ne confirme pas le retour, et contacte Vinted depuis la commande dans les 2 jours qui suivent la réception, avec les photos de ton envoi d'origine et celles de l'ouverture du colis de retour.
