Litige sur Leboncoin : que faire quand on est vendeur

Quand un acheteur signale un problème sur Leboncoin, le paiement est bloqué et une phase de résolution à l'amiable de 7 jours s'ouvre automatiquement. Pendant cette phase, tu as trois solutions : reprendre l'objet et rembourser, rembourser sans retour, ou proposer une baisse de prix. Sans accord, les équipes de Leboncoin tranchent.

Ce qui suit s'appuie sur les pages du centre d'aide de Leboncoin destinées aux vendeurs particuliers, consultées en octobre 2026. Les règles ne valent que pour les ventes payées avec la Transaction sécurisée.

Ce qui déclenche un litige, et dans quel délai

Après la réception d'un colis, l'acheteur a 3 jours pour confirmer que l'article est conforme. Dans ce délai, il peut cliquer sur « Non, j'ai un problème » et choisir un motif : article différent de l'annonce, article abîmé, produit incomplet, doute sur l'authenticité, ou autre problème lié à la commande.

Tu es prévenu dans la messagerie. À partir de là :

• la transaction est suspendue et l'argent reste bloqué chez le partenaire de paiement, ni chez toi ni chez l'acheteur ;
• la phase amiable de 7 jours démarre toute seule ;
• vous pouvez échanger dans la conversation pour trouver une solution.

Tant que l'acheteur n'a rien signalé, il n'y a pas de litige. Un message agacé dans la conversation n'en est pas un : seule la déclaration faite avec le bouton lance la procédure.

Le calendrier complet, de la réception à la décision

Pendant tout ce temps, la conversation reste dans la messagerie Leboncoin. Le centre d'aide le dit en toutes lettres : n'envoie pas d'argent en dehors du site, et privilégie les solutions prévues dans la transaction.

Tes trois solutions pendant la phase amiable

Solution 1 : le retour, puis le remboursement. Tu donnes ton adresse de retour à l'acheteur, vous convenez du transporteur et de qui paie le port. Tu attends le colis, tu vérifies son contenu et son état, puis tu cliques sur « Je rembourse l'acheteur ». Le remboursement part ensuite automatiquement. La règle du centre d'aide est sans ambiguïté : ne rembourse jamais avant d'avoir récupéré et vérifié le colis. Une fois le remboursement validé, Leboncoin ne peut plus intervenir si l'objet ne revient pas.

Solution 2 : le remboursement sans retour. Tu laisses l'objet à l'acheteur et tu le rembourses. C'est la bonne option quand l'article a peu de valeur ou qu'il est trop abîmé pour être revendu : le port retour coûterait plus que ce que tu récupères.

Solution 3 : la baisse de prix. Dans la conversation, tu cliques sur « Proposer une solution », puis « Baisser le prix », et tu saisis un montant. L'acheteur garde l'objet et reçoit un remboursement partiel. Il a 48 heures pour accepter ou refuser, et tu peux envoyer jusqu'à 3 propositions pendant la phase amiable. Une proposition envoyée ne peut pas être annulée. C'est la solution à privilégier pour un défaut mineur ou un accessoire manquant.

Pour choisir, pose-toi une seule question : l'acheteur a-t-il raison sur le fond ? Si le défaut existait et que ton annonce ne le disait pas, propose tout de suite le retour ou une baisse honnête. Tu gagneras du temps et tu limiteras les dégâts sur ta note.

Qui paie le retour, et comment vérifier le colis

Le centre d'aide ne fixe pas qui paie les frais de retour entre particuliers : cela relève de l'accord entre l'acheteur et toi. En pratique, si l'erreur vient de ton annonce, prendre le port à ta charge règle le problème en une phrase. Si l'objet était conforme et que l'acheteur a simplement changé d'avis, tu peux demander qu'il le paie.

Mets cet accord par écrit dans la messagerie avant que le colis reparte :

Bonjour, je vous propose de me renvoyer l'article en point relais, à l'adresse suivante : [adresse]. Les frais de retour sont à [ma / votre] charge. Dès réception et vérification du colis, je valide le remboursement dans la messagerie.

À l'arrivée du colis retour :

• vérifie son état extérieur avant de signer ou de partir du point relais. Avec Mondial Relay ou Shop2Shop, tu peux émettre une réserve au moment du retrait ;
• ouvre-le en le filmant ou en le photographiant, étiquette visible ;
• contrôle que c'est bien ton objet (numéro de série, marque, défauts connus) et qu'il est complet ;
• si quelque chose cloche, signale-le immédiatement au transporteur, garde le colis et l'emballage, et ne valide pas le remboursement. Écris à l'acheteur et laisse le Service Clients trancher.

Les preuves à garder dès le dépôt de l'annonce

Un litige se prépare avant la vente. Avec ces éléments sous la main, tu réponds en cinq minutes.

• Les photos de l'annonce, défauts compris. Si la rayure était sur la photo 4 et décrite dans le texte, l'argument « non conforme » tombe.
• Des photos de l'objet juste avant l'emballage, puis du colis fermé avec le bon d'envoi. Le centre d'aide le recommande pour justifier le bon état en cas de casse.
• Le numéro de série ou la référence, photographiés, pour les appareils.
• La preuve de dépôt du colis.
• Toute la conversation, qui doit rester dans la messagerie du site.
• Ta preuve d'achat de l'objet, utile si l'acheteur pose une question sur l'origine de l'objet.

Si tu vends régulièrement, range ces photos par vente. Un dossier par objet suffit, comme on l'explique dans s'organiser quand les ventes arrivent.

Quoi répondre à l'acheteur, selon le cas

Le ton compte autant que le fond. Tout ce que tu écris sera lu par le Service Clients si le dossier monte. Reste factuel, poli, et propose toujours une solution.

Premier message, quel que soit le problème :

Bonjour, je suis désolé que l'article ne vous convienne pas. Pouvez-vous m'envoyer quelques photos du problème ? Je regarde ça tout de suite et je vous propose une solution aujourd'hui.

Défaut réel que tu n'avais pas signalé :

Vous avez raison, ce défaut ne figurait pas dans l'annonce. Je vous propose soit une baisse de prix de 10 € si vous souhaitez garder l'article, soit le retour à mes frais avec remboursement complet dès réception. Qu'est-ce que vous préférez ?

Défaut qui figurait dans l'annonce :

Je comprends votre déception. Ce point était indiqué dans la description et visible sur la photo 4. Je peux malgré tout reprendre l'article si vous me le renvoyez, et je vous rembourse dès que je l'ai vérifié.

Colis abîmé pendant le transport :

Le colis est parti en bon état, je vous envoie les photos prises avant l'envoi. Pouvez-vous signaler les dégâts au transporteur avec des photos du carton, et garder l'emballage ? De mon côté je préviens Leboncoin.

Sur ce dernier cas, les délais côté acheteur sont courts : d'après le centre d'aide, les dégâts doivent être signalés au transporteur très vite après le retrait (24 heures avec Mondial Relay, réserve immédiate au retrait avec Shop2Shop).

Les erreurs qui coûtent l'objet et l'argent

• Rembourser avant le retour du colis. C'est la seule erreur irrattrapable.
• Sortir de la plateforme pour « arranger ça » par virement ou par un autre moyen. Ce qui se passe hors du site n'est pas couvert, et c'est un scénario de fraude classique, décrit dans les arnaques Leboncoin côté vendeur sur le blog de LBCX Rocket.
• Ne pas répondre. Le silence ne fait pas disparaître la procédure : au bout des 7 jours, Leboncoin intervient, avec un seul point de vue dans le dossier.
• S'énerver par écrit. Tout est relu.
• Envoyer trois baisses de prix au hasard. Tu n'as que trois propositions, et aucune ne s'annule.

Beaucoup de litiges partent d'une annonce trop flatteuse. Une description exacte et des photos de chaque défaut sont ta meilleure protection : c'est tout l'objet de créer une annonce Leboncoin champ par champ. Si tu manques de temps pour rédiger, VinPix génère une annonce complète à partir d'une photo, en version Leboncoin : relis toujours le texte produit par notre IA pour vérifier que l'état et les défauts sont exacts.

Les litiges, les retours et les acheteurs difficiles font partie des sujets traités dans la formation LBCX. Et pour limiter les problèmes de transport, relis la livraison Leboncoin côté vendeur.

Questions fréquentes

Combien de temps l'acheteur a-t-il pour ouvrir un litige sur Leboncoin ?

Il dispose de 3 jours après la réception du colis pour confirmer la conformité ou signaler un problème depuis la messagerie. Une fois qu'il a confirmé que tout est conforme, le paiement t'est versé.

Qui paie les frais de retour en cas de litige ?

Entre particuliers, le centre d'aide de Leboncoin ne l'impose pas : vous vous mettez d'accord sur le transporteur et sur la prise en charge des frais. Écris cet accord dans la messagerie avant le renvoi.

Dois-je rembourser l'acheteur avant de récupérer mon objet ?

Non. Leboncoin recommande de ne jamais rembourser avant d'avoir reçu et vérifié le colis retourné. Une fois le remboursement validé, le site ne peut plus intervenir si l'objet ne revient pas.

Que se passe-t-il si on ne trouve pas d'accord ?

Un litige peut être ouvert 48 heures après le début de la phase amiable, et Leboncoin intervient à l'issue des 7 jours. Un médiateur examine alors les éléments des deux parties. L'argent reste bloqué jusqu'à sa décision.

Peut-on avoir un litige après une remise en main propre ?

En remise en main propre avec le paiement sécurisé, l'acheteur vérifie l'objet et déclenche le paiement sur place. D'après le centre d'aide, une fois le paiement déclenché, les équipes de Leboncoin ne peuvent plus intervenir : seul un arrangement à l'amiable reste possible.

Un litige fait-il baisser ma note de vendeur ?

L'acheteur peut te noter de 1 à 5 étoiles une fois la transaction finalisée, avec un commentaire. Un problème bien géré, avec une réponse rapide et une solution correcte, limite le risque d'une mauvaise note.